Звіт про результати проведення заходів щодо забезпечення залучення інститутів громадянського суспільства до розроблення, проведення оцінки, вдосконалення інформаційних ресурсів, стратегічних документів та здійснення заходів з реалізації Національної стратегії
На виконання заходу 2 «Забезпечення залучення інститутів громадянського суспільства до розроблення, проведення оцінки, вдосконалення інформаційних ресурсів, стратегічних документів та здійснення заходів з реалізації Національної стратегії і стратегій безбар’єрності органів місцевого самоврядування» завдання 52 «Створення умов для залучення інститутів громадянського суспільства до формування, реалізації, моніторингу та оцінки політики безбар’єрності на національному та місцевому рівні» стратегічної цілі «Різні суспільні групи користуються рівними правами та можливостями для залучення в процес ухвалення рішень та громадської участі» напряму 4 «Суспільна та громадянська безбар’єрність» Плану заходів на 2025 – 2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 25 березня 2025 р. № 374-р, інформуємо.
З метою залучення інститутів громадянського суспільства до розроблення, проведення оцінки, вдосконалення інформаційних ресурсів Державна податкова служба України провела анкетування з оцінки фізичної, інформаційної та цифрової доступності (безбар’єрності) взаємодії та послуг в органах ДПС.
Мета опитування – з’ясувати чи задоволені потреби осіб з інвалідністю, осіб з інвалідністю внаслідок війни та інших маломобільних груп населення, а також спростити процес взаємодії з ДПС. Зі змістом анкети можна ознайомитись за посиланням: https://tax.gov.ua/anketa/?3366912742. Відповідне інформаційне повідомлення було розміщено на вебпорталі ДПС за посиланням: https://tax.gov.ua/dlya-gromadskosti/informatsiya-dlya-institutiv-gromadyanskogo-suspilstva--biznes-asotsiatsiy/povidomlennya/954144.html
Анкету також було направлено інститутам громадянського суспільства та бізнес-асоціаціям. Усі відповіді оброблені анонімно та використані лише в узагальненому вигляді. ДПС врахує отримані результати опитування в подальшій роботі та здійснюватиме заходи для подальшого створення безбар’єрного простору. Звіт за результатами проведеної оцінки доступності (безбар’єрності) взаємодії та послуг в органах ДПС буде оприлюднено на вебпорталі ДПС.
ДПС продовжує працювати над тим, щоб фізичні перешкоди та бар’єри в комунікації не були перепонами для якісного обслуговування платників податків.
Зокрема, за співпраці з Громадською організацією «Українське товариство глухих» (ГО «УТОГ») у Центрах обслуговування платників запроваджено послугу перекладу жестовою мовою для громадян з порушеннями слуху. Тепер платники можуть отримати адміністративні послуги швидко, зрозуміло та з урахуванням своїх індивідуальних потреб.
Як це працює:
- біля вікон обслуговування розміщено наліпки зі спеціальним
QR-кодом;
- після сканування коду на смартфоні відкривається відеозв’язок з професійним перекладачем Українського товариства глухих (УТОГ);
- перекладач у режимі реального часу допомагає налагодити комунікацію між відвідувачем і податковим фахівцем.
Одним з напрямів залучення інститутів громадянського суспільства до співпраці з ДПС для реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року стало створення в територіальних органах ДПС мережі амбасадорів безбар’єрності з представників громадськості (визначено 29 амбасадорів у 22 регіонах).
Державною податковою службою України із залученням інститутів громадянського суспільства проведено 1288 різних тематичних заходів (конференцій, зустрічей, брифінгів, інтерв’ю тощо) з метою роз’яснення питань отримання публічних послуг у сфері оподаткування, в яких 267 разів брали участь амбасадори безбар’єрності та майже 3 тис. представників інститутів громадянського суспільства. Серед тем, які розглядалися під час заходів: «Реалізація Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні», «Інформаційна та цифрова безбар’єрність», «Безбар’єрність: сервіси податкової служби – комфорт і доступність для кожного», «Новації і актуальні питання податкового законодавства», «Переваги електронних сервісів ДПС та покращення умов отримання адміністративних послуг у Центрах обслуговування платників», «Дистанційне формування і відправка звітності в Електронному кабінеті платника», «Застосування електронних сервісів та реєстрація податкових накладних, мінімізація ризиків при здійсненні господарських операцій», «Дистанційні сервіси для платників, які зареєстровані на тимчасово окупованій території або території активних бойових дій», «Спільна робота над безбар’єрними сервісами, вдосконалення адміністративних послуг та забезпечення доступності їх для всіх категорій громадян», «Створення безперешкодного середовища для всіх суспільних груп, забезпечення рівних можливостей кожній людині». Інформація щодо проведених заходів та відповідні повідомлення регулярно розміщуються на субсайтах територіальних органів ДПС.
Також для ефективної взаємодії з інститутами громадянського суспільства та поширення достовірної актуальної для платників податків інформації ДПС застосовує такий спосіб інформування, як розсилка на електронні адреси інститутів громадянського суспільства та бізнес-асоціацій, які взаємодіють з ДПС (83 ІГС). Системно направляється інформація щодо основних змін в оподаткуванні, удосконалення сервісів для платників та практичних питань виконання норм податкового законодавства.
Таким чином ДПС залучає інститути громадянського суспільства зокрема і до опитування, і до надання пропозицій для розроблення та вдосконалення існуючих нормативно-правових актів, інформаційних ресурсів для платників податків тощо.
Державна податкова служба України відкрита до розгляду пропозицій від громадськості для подальшого створення безбар’єрного простору для платників податків.