Під час онлайн-зустрічі 15.06.2023 представники ДПС, зокрема директор Інформаційно-довідкового департаменту Іван Романов, обговорили з радником Офісу технічної допомоги Міністерства фінансів (Казначейства) США Філом Брендом раніше представлені методики та практики, які ефективно використовуються в інших країнах для максимального підвищення якості послуг, що надаються Контакт-центром. Зупинились на тому, що вже реалізовано та на наступних кроках у найближчій перспективі.