Звіт про результати проведення заходів щодо залучення організацій громадянського суспільства до проведення роз’яснювальної роботи з надання публічних послуг для всіх суспільних груп

На виконання заходу 7 «Залучення організацій громадянського суспільства до проведення роз’яснювальної роботи з надання публічних послуг для всіх суспільних груп» завдання 57 «Розроблення нормативно-правових актів та здійснення заходів із забезпечення доступності соціальних, освітніх, комунальних, транспортних, фінансових, правничих, безпекових правозахисних послуг, послуг охорони здоров’я, цивільного захисту, адміністративних, архівних, медіа та інших послуг» стратегічної цілі «Для кожної людини доступні послуги, зокрема соціальні, освітні, медичні, комунальні, транспортні, фінансові, правничі, безпекові, правозахисні, цивільного захисту, адміністративні, архівні, медіа та інші» напряму 4 «Суспільна та громадянська безбар’єрність» Плану заходів на 2025 – 2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 25 березня 2025 р. № 374-р, інформуємо.

Державна податкова служба активно розширює безбар’єрні можливості, роблячи взаємодію з платниками зручною та доступною для кожного. У центрі уваги – створення умов, за яких отримати податкові послуги можуть усі громадяни, незалежно від їхніх фізичних чи цифрових можливостей.

Безбар’єрний доступ у податкових органах включає:

- фізичну доступність: облаштування пандусів, зручних входів та інфраструктури для людей з інвалідністю та маломобільних груп;

- інформаційну доступність: адаптовані сторінки вебпорталу, зручні для людей із порушеннями зору або слуху, зрозумілі матеріали; 

- цифрову доступність: можливість отримати найпопулярніші послуги онлайн через Електронний кабінет – без відвідування податкових підрозділів.

Технічними рішеннями для доступності є:

- мобільний застосунок «Моя податкова» – швидкий спосіб переглянути власні дані, отримати послуги чи надіслати звернення прямо зі смартфона;

- сервіс «TAX Control» – цифровий інструмент для повідомлень про можливі порушення у сфері торгівлі, послуг чи громадського харчування;

- контакт-центр ДПС – зручний канал для консультацій і оперативних відповідей на запитання платників через телефонні дзвінки та переписку в месенджері.

Основними принципами безбар’єрності є:

- гнучкість: можливість обрати найзручніший формат отримання послуг – онлайн, офлайн або телефоном;

- прозорість: чітка, зрозуміла і доступна інформація, зокрема для людей з інвалідністю чи старшого віку;

- універсальність: податкові послуги мають бути доступні для кожного – без винятків.

Безбар’єрність – це не лише стандарт сервісу, а й важливий крок до інклюзивного суспільства. Модернізація інфраструктури та розвиток цифрових сервісів допомагають ДПС забезпечувати комфортну та якісну підтримку всім платникам податків.

Державна податкова служба України з метою підвищення забезпечення роз’яснювальної роботи на належному рівні залучає інститути громадянського суспільства та бізнес-асоціації до діяльності в цьому сегменті шляхом:

проведення спільних заходів (вебінари, зустрічі, «круглі столи», спеціальні панелі тощо) з членами таких організацій;

шляхом поширення інформації щодо діяльності ДПС в сфері податкового адміністрування, надання послуг платникам податків через адресну розсилку до ІГС та бізнес-асоціацій відповідних інформаційних повідомлень та подальшого їх розміщення на ресурсах цих організацій.

ДПС відкрита до конструктивної співпраці з представниками громадськості, опрацьовує пропозиції з питань у податковій сфері та знаходить рішення для системних питань, що турбують платників податків, проводить зустрічі та бере участь у заходах, що організовують інститути громадянського суспільства.

Упродовж січня – листопада 2025 року за участі керівництва та фахівців ДПС відбулась 101 зустріч з представниками бізнес-спільноти та громадськості. Зокрема проведено 9 спільних з Всеукраїнською громадською організацією «Асоціація платників податків України» роз’яснювальних вебінарів для представників бізнесу та громадськості з актуальних питань оподаткування, а саме щодо роз’яснення проблемних питань у сфері ПДВ (12.02.2025), обговорення новацій у сфері розрахунків за товари (послуги) (24.02.2025), ознайомлення з законодавчими змінами у справлянні військового збору, податку на нерухоме майно, відмінне від земельної ділянки (05.03.2025), розгляду проблемних питань, які стосуються ПДВ: віднесення платників до категорії «ризикових», блокування/ зупинення реєстрації податкових накладних та/або розрахунків коригування (09.04.2025), питань оподаткування податком на прибуток підприємств та податком на додану вартість (01.05.2025), податкових сервісів та звітності в Електронному кабінеті для бізнесу (07.05.2025), змін до Порядку зупинення реєстрації податкової накладної / розрахунку коригування в Єдиному реєстрі податкових накладних (30.09.2025), нововведень з податку на прибуток та акцизного податку (09.10.2025), актуальних для платників податків питань (03.12.2025).

Головними управліннями ДПС в областях, м. Києві та міжрегіональними управліннями ДПС по роботі з великими платниками податків протягом січня – листопада 2025 року з метою надання платникам податків актуальної інформації та роз’яснення питань з податково сфери проведено
12 836 заходів разом з представниками громадськості та бізнес-спільноти, зокрема:

«круглих столів» – 1 408;

зборів, зустрічей з громадськістю – 11 345;

конференцій, форумів – 65;

інших консультацій з громадськістю – 18.

До участі у заходах залучено майже 84 тис. осіб.

Також представники територіальних органів ДПС взяли участь у 1 933  заходах, організованих інститутами громадянського суспільства.

Для ефективної взаємодії з інститутами громадянського суспільства та поширення достовірної актуальної для платників податків інформації ДПС застосовує такий спосіб інформування, як розсилка на електронні адреси інститутів громадянського суспільства та бізнес-асоціацій, які взаємодіють з ДПС (83 ІГС). Системно направляється інформація щодо основних змін в оподаткуванні, удосконалення сервісів для платників та практичних питань виконання норм податкового законодавства.

Досить успішним кейсом можна вважати створення за ініціативи ДПС Офісів податкових консультантів (далі – Офіси).

Робота Офісів одночасно розпочата 08.09.2025 у 20 регіонах України. Відкриття Офісів відбулося за участі і представників ІГС та бізнес-спільноти.

Принципи роботи Офісів дуже прості: увага, повага, довіра. Всі консультації безкоштовні.

На вебпорталі ДПС та субсайтах територіальних органів розміщена інформація щодо адрес розташування та графіків роботи Офісів. Ця ж інформація була поширена через ресурси ІГС.

Для бізнесу і для кожного платника податків проєкт Офіс податкових консультантів – це ще один приклад підтримки кожного платника, який сьогодні підтримує країну та наповнює бюджет, та шлях до Безбар’єрності.

Новий сервіс допомагає розібратися у податкових питаннях, отримати фахову пораду та уникнути порушень законодавства.

Робота Офісів спланована таким чином, що після отримання консультації платникам податків надана можливість при необхідності в одному місці отримати адміністративну послугу в ЦОП.

Державна податкова служба України забезпечила доступність 100 % консультацій та послуг, що надаються в Центрах обслуговування платників (ЦОП), для людей з порушеннями слуху.

Послугу перекладу на жестову мову впроваджено в усіх ЦОП на території України, що дає змогу відвідувачам з порушеннями слуху отримувати будь-яку консультацію чи послугу на рівних умовах з іншими платниками податків.

З метою урахування потреб усіх відвідувачів, зокрема осіб з порушеннями слуху, у ЦОПах:

 - забезпечено технічну можливість перекладу на жестову мову в режимі реального часу;

 -  впроваджуються тактильні та візуальні елементи доступності;

 - працівники ЦОП пройшли відповідне навчання з питань інклюзивної та безбар’єрної комунікації.

У Центрах обслуговування платників відвідувачі можуть скористатися повним переліком послуг, зокрема, отримати адміністративні послуги, консультації, електроні довірчі послуги, подати податкову звітність, кореспонденцію щодо отримання адміністративних послуг, а також інші документи (звернення громадян, запити на отримання публічної інформації тощо).

Таким чином, кожна послуга – від отримання довідки до консультації – є рівною мірою доступною для всіх відвідувачів без винятку.

ЦОПи також оснащені електронною чергою, зручними секторами очікування, можливістю попереднього запису та зрозумілою навігацією. 

Це є важливим кроком у реалізації принципів безбар’єрності, рівного доступу до державних послуг та недискримінації.

Для інформування платників податків і громадськості відповідні повідомлення розміщуються на вебпорталі ДПС та субсайтах територіальних органів ДПС.

Своєчасна комунікація та залучення інститутів громадянського суспільства до питань у сфері оподаткування зменшують адміністративні та комунікаційні бар’єри і підвищують рівень податкової культури громадськості.