Інформація щодо отримання інформаційно-довідкових послуг засобами телефонного зв’язку
Шановні суб’єкти господарювання та громадяни!
Ви маєте можливість отримати інформаційно-довідкові послуги в режимі оnline зателефонувавши до Контакт-центру ДПС за номером телефону:
0 800 501 007
(безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів - за тарифами операторів мобільного зв’язку).
Для зручності отримання інформаційно-довідкових послуг за телефоном та можливості вибору бажаного напряму послуг за допомогою автовідповідача телефонний апарат має працювати в тоновому режимі набору номера.
Тоновий режим набору номера означає, що при натисканні будь-якої кнопки на телефонному апараті в слухавці має звучати короткий мелодійний гудок. Звучання при наборі номера характерного «клацання» означає, що телефонний апарат працює у режимі імпульсного набору номерів.
Для переведення телефонного апарату в тоновий режим необхідно натиснути кнопку [*] – зірочка або перевести перемикач на корпусі телефону/на слухавці у положення «Tone» (Тон).
Якщо зазначені дії не дали результату, необхідно ознайомитись з інструкцією користування телефонним апаратом.
Мобільні телефони переводити в тоновий режим не потрібно.
У дискових телефонних апаратах відсутня можливість тонового набору номера.
Для отримання інформаційно-довідкових послуг у період воєнного стану телефонуйте щоденно з 8:00 до 19:00, у п’ятницю з 8:00 до 18:00 (крім суботи та неділі).
Інформація, яка надається за допомогою автовідповідача, систематизована за напрямами у дворівневому IVR:
І рівень IVR
Кнопка 0 – збір з одноразового (спеціального) добровільного декларування.
Кнопка 1 – податок на додану вартість.
Кнопка 2 – податок на доходи фізичних осіб, військовий збір, єдиний соціальний внесок.
Кнопка 3 – програмні РРО/РРО, готівкові розрахунки та спрощена система, а також повідомити щодо неправомірної відмови від проведення розрахунків у безготівковій формі за допомогою банківських платіжних засобів, продажу алкогольних напоїв під час дії воєнного стану.
Кнопка 4 – інші інформаційно-довідкові послуги (при натисканні озвучується ІІ рівень IVR).
ІІ рівень IVR:
Кнопка 1 – акцизний податок, податковий борг, ліцензування виробництва та обігу спирту, алкогольних напоїв, тютюнових виробів та пального;
Кнопка 2 – податок на прибуток;
Кнопка 3 – екологічний податок, рентна плата, облік платників;
Кнопка 4 – плата за землю, податок на нерухоме майно, інші місцеві податки і збори, державне мито, ЗЕД, оскарження рішень;
Кнопка 5 – права і обов’язки, відповідальність, переміщення товарів в/з зони ООС;
Кнопка 6 – щодо послуг з отримання цифрового підпису;
Кнопка 7 – для блокування цифрового підпису у телефонному режимі, за наявності ідентифікаційних даних власника сертифіката та ключової фрази голосової автентифікації.
І рівень IVR
Кнопка 5 – сервіс «Пульс», залишити повідомлення громадянами про порушення вимог Закону України «Про запобігання корупції», а також надати інформацію відповідно до Закону України «Про очищення влади» (при натисканні озвучується ІІ рівень IVR).
ІІ рівень IVR:
Кнопка 1 - залишити інформацію на сервіс «Пульс»;
Кнопка 2 - залишити повідомлення громадянами про можливі факти вчинення працівниками органів ДПС корупційних або пов’язаних з корупцією правопорушень, інших порушень Закону України «Про запобігання корупції»;
Кнопка 3 - поінформувати про особу, стосовно якої проводиться перевірка, щодо поширення на неї заборон відповідно до Закону України «Про очищення влади».
Кнопка 6 – залишити усне звернення відповідно до Закону України «Про звернення громадян».
Кнопка 7 – для залишення інформації працівниками ДПС, які бажають повідомити про порушення вимог Закону України «Про запобігання корупції» іншою особою ДПС.
Кнопка 8 – питання стану обробки електронної звітності.
Кнопка 9 – питання зупинення реєстрації податкових накладних/розрахунків коригування в Єдиному реєстрі податкових накладних.
Для самостійного пошуку відповіді на запитання Вам необхідно зайти в Інтернет мережі на Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс або на вебпортал ДПС у розділ «Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс» або надіслати запитання на електронну адресу:Громадяни, які перебувають за межами України, мають можливість зателефонувати до Контакт-центру ДПС зі стаціонарного або мобільного телефону за номером: +380 44 454 16 13.
Інформація фізичним та юридичним особам щодо надсилання електронних листів до Інформаційно-довідкового департаменту
Якщо Ви бажаєте надіслати запитання/повідомлення на електронну адресу:
Звертаємо Вашу увагу, що технічні можливості Інформаційно-телекомунікаційної системи Інформаційно-довідкового департаменту не дозволяють приймати електронні листи розміром більше 976 Кб, або 1 млн. символів. Тому при надсиланні електронного листа Вам необхідно враховувати об’єм тексту, малюнків, прикріплених файлів та ін.
Крім того, необхідно чітко формулювати запитання та ОБОВ’ЯЗКОВО зазначати в полі «Тема» ідентифікатор напрямку питання.
Якщо Ви маєте декілька запитань за різними ідентифікаторами напрямку, прохання надіслати запитання окремими електронними листами із зазначенням відповідних ідентифікаторів напрямків питань:
Ідентифікатор напрямку питання | Напрямок для отримання інформаційно-довідкових послуг з питань: |
7777 | Програмні РРО |
6001 | Податок на додану вартість |
6002 | Податок на прибуток підприємств |
6003 | Податок на доходи фізичних осіб Податок на доходи самозайнятих осіб, які здійснюють незалежну професійну діяльність |
6004 | Акцизний податок Погашення податкового боргу платників податків |
6005 | Єдиний податок |
6006 | Облік платників податків Екологічний податок Рентна плата за спеціальне використання води Рентна плата за користування радіочастотним ресурсом України Рентна плата за спеціальне використання лісових ресурсів Рентна плата за транспортування нафти і нафтопродуктів магістральними нафтопроводами та нафтопродуктопроводами, транзитне транспортування трубопроводами аміаку територією України |
6007 | Плата за землю Податок на нерухоме майно відмінне від земельної ділянки Збір за місця для паркування транспортних засобів Зовнішньоекономічна діяльність Державне мито |
6008 | Збір з одноразового (спеціального) добровільного декларування Права та обов’язки платників податків Перевірки Відповідальність |
6009 | Інформація на сервіс «Пульс» Повідомлення про наявність на вебпорталі/субсайтах ДПС недостовірної/застарілої інформації, методологічних чи технічних проблем в роботі електронних сервісів чи систем, інформація щодо мінімізації сплати податків, зборів, ЄВ, пропозиції до нормативно-правових актів з питань оподаткування тощо |
6010 | Інше |
6011 | Для отримання інформування про зміни в законодавстві |
6012 | Для відмови в отриманні інформування про зміни в законодавстві |
Приклад:
Будемо вдячні за розуміння.