Державна податкова служба України
Ключові слова
Вебпортал працює в тестовому режимі. Зауваження та пропозиції надсилайте на web_admin@tax.gov.ua

Контакт-центр

Інформація щодо отримання інформаційно-довідкових послуг засобами телефонного зв’язку

Шановні суб’єкти господарювання та громадяни!

Ви маєте можливість отримати інформаційно-довідкові послуги в режимі оnline зателефонувавши до Контакт-центру ДПС за номером телефону:

0 800 501 007

(безкоштовно зі стаціонарних телефонів, з мобільних телефонів - за тарифами операторів мобільного зв’язку).

Для зручності отримання інформаційно-довідкових послуг за телефоном та можливості вибору бажаного напряму послуг за допомогою автовідповідача телефонний апарат має працювати в тоновому режимі набору номера.

Тоновий режим набору номера означає, що при натисканні будь-якої кнопки на телефонному апараті в слухавці має звучати короткий мелодійний гудок. Звучання при наборі номера характерного «клацання» означає, що телефонний апарат працює у режимі імпульсного набору номерів.

Для переведення телефонного апарату в тоновий режим необхідно натиснути кнопку [*] – зірочка або перевести перемикач на корпусі телефону/на слухавці у положення «Tone» (Тон).

Якщо зазначені дії не дали результату, необхідно ознайомитись з інструкцією користування телефонним апаратом.

Мобільні телефони переводити в тоновий режим не потрібно.

У дискових телефонних апаратах відсутня можливість тонового набору номера.

Для отримання інформаційно-довідкових послуг у період воєнного стану телефонуйте щоденно з 8:00 до 19:00, у п’ятницю з 8:00 до 18:00 (крім суботи та неділі).

Інформація, яка надається за допомогою автовідповідача, систематизована за напрямами у дворівневому IVR:

І рівень IVR

Кнопка 0 – збір з одноразового (спеціального) добровільного декларування.

Кнопка 1 – податок на додану вартість.

Кнопка 2 – податок на доходи фізичних осіб, військовий збір, єдиний соціальний внесок.

Кнопка 3 – програмні РРО/РРО, готівкові розрахунки та спрощена система.

Кнопка 4 – інші інформаційно-довідкові послуги.

ІІ рівень IVR:

Кнопка 1 – акцизний податок, податковий борг, ліцензування виробництва та обігу спирту, алкогольних напоїв, тютюнових виробів та пального;

Кнопка 2 – податок на прибуток;

Кнопка 3 – екологічний податок, рентна плата, облік платників;

Кнопка 4 – плата за землю, податок на нерухоме майно, інші місцеві податки і збори, державне мито, ЗЕД, оскарження рішень;

Кнопка 5 – права і обов’язки, відповідальність, переміщення товарів в/з зони ООС;

Кнопка 6 – щодо послуг з отримання цифрового підпису;

Кнопка 7 – для скасування цифрового підпису у телефонному режимі, за наявності ідентифікаційних даних власника сертифіката та ключової фрази голосової автентифікації.

І рівень IVR

Кнопка 5 - сервіс «Пульс», залишити повідомлення громадянами про порушення вимог Закону України  «Про запобігання корупції», а також надати інформацію відповідно до Закону України «Про очищення влади».

ІІ рівень IVR:

Кнопка 1 - залишити інформацію на сервіс  «Пульс»;

Кнопка 2 - залишити повідомлення громадянами про можливі факти вчинення працівниками органів ДПС корупційних або пов’язаних з корупцією правопорушень, інших порушень Закону України  «Про запобігання корупції»;

Кнопка 3 - поінформувати про особу, стосовно якої проводиться перевірка, щодо поширення на неї заборон відповідно до Закону України «Про очищення влади».

Кнопка 6 – залишити усне звернення відповідно до Закону України «Про звернення громадян».

Кнопка 7 – для залишення інформації працівниками ДПС, які бажають повідомити про порушення вимог Закону України «Про запобігання корупції» іншою особою ДПС.

Кнопка 8 – питання стану обробки електронної звітності.

Кнопка 9 – для повідомлення щодо неправомірної відмови від проведення розрахунків у безготівковій формі за допомогою банківських платіжних засобів, продажу алкогольних напоїв під час дії воєнного стану.

Для самостійного пошуку відповіді на запитання Вам необхідно зайти в Інтернет мережі на Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс або на вебпортал ДПС у розділ «Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс» або надіслати запитання на електронну адресу:

 

Громадяни, які перебувають за межами України, мають можливість зателефонувати до Контакт-центру ДПС зі стаціонарного або мобільного телефону за номером: +380 44 454 16 13.

 

Інформація фізичним та юридичним особам щодо надсилання електронних листів до Інформаційно-довідкового департаменту

Якщо Ви бажаєте надіслати запитання/повідомлення на електронну адресу 

 

Звертаємо Вашу увагу, що технічні можливості Інформаційно-телекомунікаційної системи Інформаційно-довідкового департаменту не дозволяють приймати електронні листи розміром більше 976 Кб, або 1 млн. символів. Тому при надсиланні електронного листа Вам необхідно враховувати об’єм тексту, малюнків, прикріплених файлів та ін.

Крім того, необхідно чітко формулювати запитання та ОБОВ’ЯЗКОВО зазначати в полі «Тема» ідентифікатор напрямку питання.

Якщо Ви маєте декілька запитань за різними ідентифікаторами напрямку, прохання надіслати запитання окремими електронними листами із зазначенням відповідних ідентифікаторів напрямків питань:

  Ідентифікатор напрямку питання

Напрямок для отримання інформаційно-довідкових послуг з питань:

7777

Програмні РРО

6001

Податок на додану вартість 

6002

Податок на прибуток підприємств 
Трансфертне ціноутворення

6003

Податок на доходи фізичних осіб 
Податок на доходи суб’єктів підприємницької діяльності

Податок на доходи самозайнятих осіб, які здійснюють незалежну професійну діяльність
Єдиний внесок 
Військовий збір

6004

Акцизний податок 
Ліцензування виробництва та обігу спирту, алкогольних напоїв, тютюнових виробів та пального

Погашення податкового боргу платників податків 

6005

Єдиний податок 
Порядок застосування реєстраторів розрахункових операцій

6006

Облік платників податків

Екологічний податок 

Рентна плата за спеціальне використання води

Рентна плата за користування радіочастотним ресурсом України

Рентна плата за спеціальне використання лісових ресурсів

Рентна плата за транспортування нафти і нафтопродуктів магістральними нафтопроводами та нафтопродуктопроводами, транзитне транспортування трубопроводами аміаку територією України
Рентна плата за користування надрами 
Інші збори (плата, внески), не встановлені Податковим кодексом України як загальнодержавні або місцеві, але встановлені законодавчими актами України як обов’язкові платежі 

6007

Плата за землю

Податок на нерухоме майно відмінне від земельної ділянки 
Транспортний податок

Збір за місця для паркування транспортних засобів 
Туристичний збір

Зовнішньоекономічна діяльність

Державне мито 
Оскарження рішень контролюючих органів 

6008

Збір з одноразового (спеціального) добровільного декларування

Права та обов’язки платників податків

Перевірки

Відповідальність

6009

Інформація на сервіс «Пульс»

Повідомлення про наявність на вебпорталі/субсайтах ДПС недостовірної/застарілої інформації, методологічних чи технічних проблем в роботі електронних сервісів чи систем, інформація щодо мінімізації сплати податків, зборів, ЄВ, пропозиції до нормативно-правових актів з питань оподаткування тощо

6010

Інше

6011

Для отримання інформування про зміни в законодавстві

6012

Для відмови в отриманні інформування про зміни в законодавстві

 Приклад:

 

Будемо вдячні за розуміння.