Результати щорічного дослідження з оцінки задоволеності платників податків послугами ДПС – 2025

Державною податковою службою України з 07 по 30 листопада 2025 року проведено щорічне дослідження з оцінки задоволеності платників податків послугами ДПС. 

Опитування проводилося шляхом заповнення респондентами опитувальника на платформі вебпорталу ДПС, питання якого було згруповано за такими напрямками:

електронні сервіси; 

центри обслуговування платників (ЦОП); 

інформативність; 

підсумкові питання (оцінка роботи органів ДПС в цілому).

Оцінювання різних аспектів взаємодії платників податків з органами ДПС здійснювалося за шестибальною шкалою, де 6 означає «дуже добре», а 1 – «дуже погано». Також респонденти мали можливість обирати декілька варіантів відповіді та надавати власні коментарі.

Всього в опитуванні взяли участь 5443 респонденти з усіх областей України, зокрема: 881 представник юридичних осіб (16,2 %); 2122 – фізичних осіб – підприємців (самозайнятих осіб) (39,0 %) та 2440 фізичних осіб, які не ведуть господарської діяльності (44,8 %).

Для отримання електронних сервісів платники податків найчастіше користуються інформаційно-комунікаційною системою «Електронний кабінет» (далі – Електронний кабінет) (82,6 відс.), мобільним застосунком «Моя податкова» –  20,2 відс., вебпорталом ДПС – 16,1 відс, Єдиним вікном подання електронної звітності – 9,2 відс., та чат ботом – 6,8 відс. 

Змістовним наповненням інформаційних ресурсів ДПС задоволені 84,6 відс. респондентів.

Слід зазначити, що для 41,8 відс. респондентів потреба в отриманні електронних послуг у період дії воєнного стану зросла.

Загалом готовність платників податків звертатися до органів ДПС у разі потреби та оцінка роботи органів ДПС у цілому є достатньо високими: готовність звертатися оцінено на рівні 5,4 бала з 6, загальна оцінка діяльності органів ДПС – 5,3 бала.