Звіт про результати проходження тренінгів працівниками апарату ДПС щодо забезпечення доступності інформації та використання цифрових платформ, адаптованих для осіб з інвалідністю

На виконання заходу 1 завдання 23 стратегічної цілі «Публічна інформація суб’єктів владних повноважень є доступною для кожного у різних формах» напряму 2. Інформаційна безбар’єрність Плану заходів на 2025 —2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, затвердженого розпорядженням Кабінету Міністрів України від 25 березня 2025 р. № 374-р, інформуємо.

У ІІ кварталі 2025 року, 25 травня, Департаментом персоналу було організовано онлайн – вебінар на тему: «Безбар’єрність у державній службі: виклики та перспективи» для державних службовців органів ДПС категорії «Б» та «В» у якому взяли участь понад 500 співробітників.

Вебінар провела Ірина Овдієнко - кандидат психологічних наук, доцент кафедри психології, педагогіки та суспільних наук Державного податкового університету.

Під час заходу розглядалися ключові аспекти забезпечення безбар’єрного доступу до державних послуг та підходи до подолання труднощів, які можуть виникати у цій сфері. Особливу увагу було приділено врахуванню потреб осіб з інвалідністю, а також підвищенню рівня обізнаності фахівців щодо доступності інформації та цифрової безбар’єрності. Зокрема, акцентовано на важливості використання цифрових платформ і сервісів, адаптованих для людей з різними потребами, що дозволяє кожному мати рівний доступ до онлайн-послуг, електронних документів та комунікаційних інструментів.

У ІІІ кварталі  2025 року, 30 вересня, за підтримки державного підприємства «ДІЯ»,  в Державній податковій службі України було організовано онлайн – вебінар на тему: «Державна служба без бар’єрів: доступність інформації та цифрових платформ» для державних службовців органів ДПС категорії «Б» та «В» у якому взяли участь понад 500 співробітників.

Вебінар був спрямований на підвищення обізнаності працівників органів ДПС щодо стандартів цифрової доступності, що є важливим кроком у забезпеченні рівного доступу до інформації та електронних послуг, включно для людьми з інвалідністю.

Спікери заходу Анастасія Розикулова (фахівчиня з впровадження послуг у ДП «ДІЯ») та Андрій Костенко (інженер з комп’ютерних систем у ДП «ДІЯ») представили законодавчі вимоги, міжнародні стандарти WCAG 2.1 та практичні інструменти створення зручних і зрозумілих цифрових сервісів. Особливу увагу було приділено використанню альтернативного тексту для зображень, налаштуванню кольорів і контрастності, перевірці доступності вебсайтів і електронних документів.

Навчання також допомогло спростувати поширені міфи про доступність, показавши, що це не лише потреба людей з інвалідністю, а й універсальний стандарт якості цифрових сервісів, корисний для кожного користувача.

У ІV кварталі 2025 року,  27 листопада та 01 грудня, Департаментом персоналу, спільно з експертами PAR/HR Програми підтримки управління державними фінансами України (EU4PFM), було організовано онлайн – вебінар на тему: «Безбар’єрний сервіс: інклюзивна комунікація у публічних послугах» для державних службовців органів ДПС категорії «Б» та «В» у якому взяли участь понад 500 співробітників.

Вебінар провели:

Лаура Братікайте — експертка Програми підтримки управління   державними фінансами для України (EU4PFM), має ступінь магістра з психології здоров’я та ступінь магістра з прав людини й врегулювання конфліктів.

Крістіна Якубайте-Ревутієне — експертка Програми підтримки управління державними фінансами для України (EU4PFM), має ступінь магістра з управління людськими ресурсами та сертифікована фахівчиня з коучингу.

Навчання було спрямоване на формування єдиних підходів до безбар’єрного обслуговування громадян та розвиток практичних навичок інклюзивної взаємодії.

Учасники опрацювали низку важливих аспектів, які є основою якісної та доступної комунікації:

Принципи безбар’єрного обслуговування — рівний доступ, простота та повага у кожній взаємодії.

Інклюзивна мова та доступність інформації — чіткість, нейтральність, прості формулювання, уникнення стереотипів, адаптація повідомлень для різних груп громадян.

Практичні інструменти інклюзивної комунікації — читабельні шаблони, альтернативні формати інформації (аудіо, великий шрифт, легке читання), техніки інклюзивного спілкування у телефонних та особистих консультаціях.

Управління чутливими ситуаціями та деескалація — розпізнавання стресових станів, застосування травмоінформованого підходу, техніки саморегуляції.

Інтеграція принципів інклюзії в систему компетенцій ДПС — як поведінка, мова та культура комунікації впливають на якість послуг і довіру громадян.

Запровадження таких практик у державній службі сприятиме створенню сучасних, інклюзивних цифрових рішень та розвитку безбар’єрного середовища в органах ДПС.

Подібні навчальні заходи для державних службовців сприяють глибшому розумінню важливості створення безбар’єрного середовища як у фізичному, так і у цифровому вимірі. Вони допомагають своєчасно виявляти та вирішувати проблеми, а також впроваджувати практичні рішення для забезпечення рівних можливостей для всіх людей. ДПС зробило вагомий крок до побудови сервісу, який бачить, чує та підтримує кожну людину.