Звіт про проведення навчання щодо використання інструментів та методів моніторингу й оцінки доступності (безбар’єрності)

На виконання заходу 2 завдання 59 стратегічної цілі «Для кожної людини доступні послуги, зокрема соціальні, освітні, медичні, комунальні, транспортні, фінансові, правничі, безпекові, правозахисні, цивільного захисту, адміністративні, архівні, медіа та інші» напряму 4. Суспільна та громадська безбар’єрність Плану заходів на 2025–2026 роки з реалізації Національної стратегії із створення безбар’єрного простору в Україні на період до 2030 року, повідомляє наступне. 

Департаментом податкових сервісів, за результатами проведеної оцінки доступності (безбар’єрності) взаємодії та послуг в органах Державної податкової служби України, 19 грудня 2025 року, проведено внутрішнє навчання для відповідальних осіб щодо використання нових інструментів та методів моніторингу й оцінки доступності (безбар’єрності) суспільно значущих послуг.

Метою навчання було підвищення рівня обізнаності та практичних навичок відповідальних працівників щодо застосування адаптованих інструментів збору й аналізу даних (зокрема анкетування, форм звітності, онлайн-інструментів), а також формування єдиного підходу до оцінки фізичної, інформаційної та цифрової безбар’єрності послуг, що надаються органами ДПС.

Під час навчання учасників ознайомлено з:

- підходами до моніторингу та оцінки доступності послуг, що передбачають врахування потреб осіб з інвалідністю, осіб похилого віку, внутрішньо переміщених осіб та інших вразливих груп населення, а також застосування принципів недискримінації та інклюзивності;

- особливостями використання адаптованих анкет та онлайн-інструментів збору зворотного зв’язку, зокрема з урахуванням вимог до доступності форм (простота мови, логічна структура, альтернативні формати подання інформації, цифрова доступність);

- принципами аналізу результатів опитувань, формування узагальнених висновків та підготовки практичних рекомендацій за результатами оцінки доступності й якості надання послуг;

- практичними прикладами застосування інструментів оцінки доступності у діяльності органів ДПС, зокрема під час планування заходів з удосконалення сервісів та покращення комунікації з різними категоріями користувачів.

За результатами проведеного навчання відповідальні особи отримали необхідні методичні роз’яснення та практичні рекомендації щодо використання нових інструментів і методів моніторингу та оцінки, що дозволяє забезпечити їх подальше ефективне застосування в роботі.

Проведене навчання сприяло підвищенню інституційної спроможності органів ДПС у сфері реалізації політики безбар’єрності та створило передумови для системного й якісного аналізу доступності суспільно значущих послуг.